云服务器服务等级协议（SLA）

一、服务可用性 当云 企业级 云服务器承诺提供 99.9% 的年度服务可用性。 99.9% 可用性对应全年累计服务不可用时间不超过 8小时46分钟（计划维护时间除外）。 二、计划维护 为保障平台稳定运行，平台可能进行服务器、存储、网络设备、Ceph 集群及相关系统维护。 计划维护将提前发布公告。 单次计划维护一般不超过 2 小时。 计划维护时间不计入服务不可用时间。 因计划维护导致的服务中断，不提供任何补偿。 三、服务补偿 因平台自身原因导致云服务器无法正常使用，且连续不可用达到以下标准，可申请服务时长补偿： 连续不可用时间 补偿时长 不足30分钟 不予补偿 30分钟－2小时 补偿1天 2小时－6小时 补偿3天 6小时－12小时 补偿7天 超过12小时 补偿15天 单次故障补偿最高为 15天服务时长。 每台云服务器每自然月累计补偿最高不超过 30天服务时长。 所有补偿均以服务器使用时长形式发放，不折现、不退款，不可兑换现金、余额或其他形式资产。 四、不属于补偿范围 以下情况导致的服务中断或数据异常，不属于补偿范围： 已提前公告的计划维护； 用户自身误操作； 用户程序、系统或配置异常； 第三方软件、程序或系统故障； 网络攻击（包括但不限于 DDoS、CC 攻击等）； 用户欠费、违规使用导致的服务暂停； 电信运营商、上游线路或第三方服务商故障； 火灾、洪水、台风、地震、雷击等自然灾害； 战争、恐怖袭击、政府管制、重大公共事件等不可抗力因素； 法律法规要求或政府部门采取的相关措施。 五、物理服务器说明 物理服务器（裸金属服务器）仅提供硬件、网络、电力及基础运行环境。 用户应自行负责： 操作系统安装与维护； RAID 配置； 数据备份； 业务数据安全。 建议重要业务至少配置 RAID1、RAID10 或其他冗余方案，并定期进行异地备份。 硬盘、SSD 等存储设备属于电子硬件，存在正常损耗及故障风险。因硬盘损坏、RAID 未配置、RAID 损坏、文件系统异常、误删除、病毒、勒索软件或其他原因造成的数据丢失，平台不承担任何数据恢复及赔偿责任。 平台负责故障硬件的检测与更换，但不对用户数据完整性作任何保证。